危機處理

針對不同性質的問題，保安要采取不同的方法進行處理：

1.對一般糾紛或違規的情況，可通過說明教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。

2.對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。保安在處理問題上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情結明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育。如需要給予治安處罰的，交公安機關處理;違反客戶有關規章的，交客戶處理。

3.對于犯罪行為，及時予以制止，把犯罪分子抓獲送公安機關。

當服務單位發生火災時，保安人員應采取以下措施：

1、勢較小可控制時，隨手滅掉。

2、勢較大無法控制時迅,速報警，撥通119電話后，要冷靜沉著，講清著火單位和詳細地址，著火部位可燃物的名稱，火勢和范圍。回答消防部門的詢問，以及聯系姓名、電話號碼。并派人引導消防車輛進入火場。

3、告有關部門。保安人員報警后，應立即將火災情況報告保安公司和服務單位領導。

4、動、組織群眾參加滅火工作。在進行滅火時，要迅速切斷電源、關閉燃氣開關，轉移易燃易爆物品。在滅火過程中，要有針對性的使用滅火器材，盡快撲滅初起之火。

5、防部門滅火時，注意發現周圍可凝情況，保護火災現場。

保安人員是公安機關的重要輔助力量。在日常協助公安人員維護治安秩序和護衛客戶的安全時，必須及時處理各種問題。處理問題應遵守的原則：依法辦事，執行公司各項規章，不徇私，以理服人。